Reklamacja produktu
Wszystkie towary oferowane w Sklepie posiadają gwarancję obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i jest liczony od dnia dostarczenia produktu do Klienta. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.
Szczegółowe informacje, dane dotyczące okresu trwania i warunków gwarancji, a także uprawnień przysługujących z tytułu gwarancji zawiera karta gwarancyjna dołączona do Produktu lub informacja udostępniona na stronie Sklepu. W związku z uzasadnioną reklamacją Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta.
Zgłoszenie o wadach towaru należy przesłać: drogą elektroniczną na sklep@zogro.pl lub pisemnie na adres: ul. Toruńska 147, 87-800 Włocławek lub poprzez wypełnienie formularza elektronicznego umieszczonego na stronie sklepu internetowego. Jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowej oceny wad fizycznych towaru i pozwalają na to jego właściwości, towar należy dostarczyć do siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada niezwłocznie na zgłoszenie Konsumenta jednak nie później niż w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie zgłoszenia w zakreślonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem przez Sprzedawcę i uznaniem go za uzasadnione. Sprzedawca pokrywa koszty odebrania Towaru, dostawy, usunięcia wad lub wady i wymiany Towaru na nowy.
Reklamacja z tytułu braku zgodności produktu z umową
Sprzedawca jest odpowiedzialny za brak zgodności Produktu z umową. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@zogro.pl lub pisemnie na adres: ul. Toruńska 147, 87-800 Włocławek. Aby przyspieszyć proces reklamacyjny zaleca się skorzystanie z formularza zwrotu. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania.
Odstąpienie od umowy
Klient, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracany produkt należy zwrócić nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy, na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca dokona zwrotu wartości produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami. Klient odstępujący od umowy sprzedaży ponosi jedynie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje gdy przedmiot świadczenia jest:
- towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
- usługą, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy jak i Klientowi w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
